Preguntas Frecuentes

Travorio es una plataforma global de reservas de viajes en línea para vuelos, hoteles y eventos. Ofrecemos precios competitivos en más de 750 aerolíneas y más de 2,1 millones de hoteles en más de 200 países, con varias opciones de pago, entre ellas criptomonedas, BNPL (Buy Now Pay Later), PayPal y tarjetas de crédito/débito.

Travorio ofrece reservas de vuelos internacionales y nacionales, reservas de hoteles en todo el mundo, reservas de entradas para eventos y deportes, Buy Now Pay Later (BNPL, según la región), pagos con criptomonedas y atención al cliente.

Por ahora, los vuelos y los hoteles se reservan por separado en Travorio. Así tienes más flexibilidad para combinar las mejores ofertas de cada uno.

Introduce tus ciudades de salida y llegada, las fechas de viaje y el número de pasajeros. Consulta los vuelos disponibles, revisa el itinerario y los detalles de la tarifa y completa el pago. Se envía un correo de confirmación cuando la reserva queda confirmada.

Introduce tu destino, las fechas de entrada y salida y el número de huéspedes. Consulta los alojamientos, revisa los detalles de la habitación, incluido el régimen de comidas y la política de cancelación, y completa el pago. La confirmación se envía a tu correo electrónico.

Sí. Introduce el nombre del viajero exactamente como aparece en su documento de identidad o pasaporte. La reserva se hará a su nombre.

Para vuelos nacionales, puede bastar con un documento de identidad oficial válido. Para viajes internacionales se requiere pasaporte. Consulta los requisitos de entrada de tu destino.

El precio total que se muestra incluye impuestos y gastos de gestión de la reserva. No obstante, algunos hoteles pueden cobrar directamente en el establecimiento impuestos locales, tasas de resort o tasas turísticas; en ese caso se indica en los detalles del hotel.

Sí, aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de nuestro procesador de pagos seguro. Selecciona la opción de pago con tarjeta al finalizar la compra.

PayPal está disponible como opción de pago. Si cumples los requisitos, aparecerá al finalizar la compra.

¡Sí! Aceptamos más de 100 criptomonedas, entre ellas BTC, ETH, USDT, USDC, LTC, XRP, SOL y Binance Pay. Sin recargo: pagas el precio mostrado más unas comisiones de red mínimas (menos de 1 $ en Tron TRC-20 y de 2 a 5 $ en Ethereum). USDT en TRC-20 tiene las comisiones más bajas. Selecciona la opción de pago con criptomonedas al finalizar la compra.

Sí, Buy Now Pay Later está disponible a través de Sezzle. Paga el 25 % por adelantado y tu reserva se confirma de inmediato. El 75 % restante se divide en 3 pagos quincenales. 0 % de interés y sin cargos ocultos si pagas a tiempo. Sezzle solo realiza una consulta de crédito suave (sin efecto en tu puntuación crediticia, sin consulta rigurosa). También puede estar disponible PayPal Pay in 4.

Sezzle te permite reprogramar un pago gratis. Después se aplica un pequeño recargo por demora. Tu reserva sigue siendo válida: las reservas confirmadas no se ven afectadas por cambios en el calendario de pagos.

La aprobación del pago depende del procesador de pagos y de tu banco. Comprueba que los datos de la tarjeta sean correctos, que haya saldo suficiente y que tu banco no esté bloqueando las transacciones en línea. Prueba con otro método de pago si el problema continúa.

Probablemente sea una retención de autorización temporal de tu banco. Si la reserva no se confirmó, el banco libera la retención en un plazo de 3 a 10 días hábiles (varía según el banco). No hagas una reserva duplicada.

La confirmación se envía cuando el proveedor (aerolínea u hotel) confirma la reserva. La mayoría de las confirmaciones llegan en pocos minutos, pero algunos proveedores pueden tardar hasta 2 horas.

El proveedor está procesando tu reserva. Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si después de 2 horas sigues sin verla, contacta con soporte en hi@travorio.com indicando tu referencia de reserva o el correo electrónico que usaste para reservar.

La cancelación depende de la política de cancelación de la aerolínea o del hotel. Envía tu número de referencia de reserva y tu correo electrónico a hi@travorio.com. Las reservas con cancelación gratuita pueden cancelarse dentro del plazo que establece la política.

Los cambios de fecha están sujetos a la política de modificación del hotel o de la aerolínea. Contacta con soporte en hi@travorio.com indicando tu referencia de reserva y las nuevas fechas que prefieres. Pueden aplicarse cargos adicionales.

El plazo del reembolso depende de nuestros proveedores (la aerolínea o el proveedor del hotel) y de los procesadores de pago, según lo establecido en nuestros Términos.

Las sesiones de reserva permanecen activas unos 15 minutos para mantener la disponibilidad y los precios en tiempo real. Completa tu reserva dentro de la sesión activa. Si caduca, simplemente vuelve a buscar: es posible que los precios hayan cambiado.

Comprueba que todos los datos de los pasajeros sean correctos, que tu sesión siga activa y que los datos de pago sean válidos. Prueba a actualizar la página, elegir otra habitación u otro hotel, o borrar la caché y las cookies del navegador. Si el problema continúa, contacta con soporte.

Tu reserva se ha enviado, pero la aerolínea o el hotel aún no la han confirmado. Es normal: NO hagas una reserva duplicada. Espera el correo de confirmación, que puede tardar hasta 2 horas.

El tiempo de confirmación varía según el proveedor. La mayoría de las reservas se confirman en pocos minutos, pero algunas pueden tardar hasta 2 horas. La confirmación se envía al correo electrónico que indicaste al reservar.

Los nombres deben coincidir exactamente con tu documento de viaje. Solo se admiten letras y espacios: sin guiones, apóstrofos ni caracteres especiales. Prueba a borrar la caché si el problema continúa.

Comprueba que el código esté bien escrito (distingue mayúsculas y minúsculas). Los cupones pueden tener condiciones: destinos concretos, fechas de viaje, gasto mínimo o tipos de producto. Consulta las condiciones del cupón o contacta con soporte.

La selección de asiento depende de la aerolínea y de la clase de tarifa. Algunas tarifas permiten elegir asiento durante la reserva. Si no, puedes seleccionarlo directamente en el sitio web o la app de la aerolínea después de recibir tu confirmación.

La franquicia de equipaje depende de la aerolínea, la ruta y la clase de tarifa. El equipaje incluido se muestra durante el proceso de reserva, en los detalles de la tarifa. Consulta la confirmación de tu reserva para ver los detalles.

Es posible que puedas añadir equipaje adicional durante el proceso de reserva. También puedes añadirlo directamente con la aerolínea una vez emitido el billete: suele ser posible en su sitio web o app.

Indican el nivel de servicio: Turista (Economy) es el asiento estándar, Premium Economy ofrece más espacio para las piernas y comodidad, la clase Business tiene asientos totalmente reclinables y servicio premium, y la Primera Clase es el nivel más alto. Consulta las condiciones de tarifa de cada vuelo para ver exactamente qué incluye.

Consulta el sitio web de la aerolínea para ver el estado más reciente. Si la aerolínea te envió una notificación sobre el cambio, reenvíala a hi@travorio.com para que podamos ayudarte. También puedes seguir tu vuelo en tiempo real con nuestro Flight Tracker.

Necesitas el PNR (Passenger Name Record) o código de confirmación de la aerolínea, que es distinto de tu número de reserva de Travorio. Revisa tu correo de confirmación: debería incluir el PNR de la aerolínea. Si no, contacta con soporte con tu referencia de reserva de Travorio.

Sí, Travorio admite reservas de vuelos multidestino. Selecciona el tipo de viaje «Multidestino» y añade hasta 5 tramos con distintos orígenes, destinos y fechas.

La posibilidad de reembolso depende del hotel, del tipo de habitación y de la tarifa. Cada habitación muestra su política de cancelación antes de reservar. Busca las etiquetas de «Cancelación gratuita». Las tarifas no reembolsables suelen ser más baratas, pero no se pueden cancelar.

Solo alojamiento (RO) = sin comidas incluidas. Alojamiento y desayuno (BB) = desayuno incluido. Media pensión (HB) = desayuno más una comida (normalmente la cena). Pensión completa (FB) = desayuno, almuerzo y cena. Cada habitación indica su régimen de comidas.

El desayuno solo está incluido si la tarifa especifica BB (alojamiento y desayuno) o un régimen que incluya desayuno. Consulta el régimen de comidas que aparece en la habitación antes de reservar.

Algunos hoteles piden un depósito de garantía reembolsable al hacer el check-in, normalmente mediante una retención en la tarjeta de crédito. Cubre los gastos adicionales y se devuelve al hacer el check-out si no hay cargos. La política del hotel es independiente de tu pago a Travorio.

No. Todas las reservas requieren el pago completo en el momento de reservar. Algunos hoteles pueden cobrar en el check-in según su propia política (se indicará claramente antes de que confirmes tu reserva).

No. Travorio es una plataforma para encontrar y reservar entradas. Todos los eventos están organizados por organizadores externos, recintos, clubes, promotores y federaciones. Travorio te ayuda a encontrar y comprar entradas.

Deportes (fútbol, baloncesto, tenis, automovilismo, Fórmula 1), conciertos, música en directo, festivales, espectáculos culturales, exposiciones y competiciones internacionales.

Elige la pestaña Eventos, selecciona tu ciudad o país de destino, elige las fechas y consulta los eventos disponibles. Puedes filtrar por deporte o tipo de evento.

La posibilidad de reembolso depende de las normas del organizador y de las condiciones del proveedor de entradas. La mayoría de las entradas de eventos no son reembolsables, salvo que el organizador cancele o aplace oficialmente el evento.

Eventos cancelados: el reembolso depende de la política del organizador. Eventos reprogramados: las entradas suelen ser válidas para la nueva fecha. Travorio te ayuda con la comunicación entre tú y el organizador.

No, Travorio no ofrece servicios de visado. Consulta los sitios web oficiales de las embajadas o de inmigración para conocer los requisitos de visado según tu nacionalidad y tu destino.

Consulta los sitios web oficiales de las embajadas del país de destino. Las normas de visado varían según la nacionalidad, el destino y la duración de la estancia. Travorio no ofrece asesoramiento sobre visados.

No. Las aerolíneas y las autoridades de inmigración no permiten viajar con un pasaporte caducado. La mayoría de los países exigen que tu pasaporte sea válido al menos 6 meses después de las fechas de viaje. Renueva tu pasaporte antes de reservar.

Travorio utiliza pasarelas de pago seguras con transacciones cifradas y un procesamiento conforme a PCI. Tus datos de pago nunca se almacenan en nuestros servidores.

Contacta de inmediato con tu banco para proteger tu cuenta. Después, avisa al soporte de Travorio en hi@travorio.com con los detalles de la transacción para que podamos investigarlo.

Sí, Travorio ofrece descuentos en vuelos por tiempo limitado, promociones de hoteles y campañas de temporada. Visita nuestra página de inicio y suscríbete a las notificaciones para estar al día de las últimas ofertas.

NO. Travorio NO ofrece promociones de billetes o entradas gratis ni ofertas de compra uno y llévate otro gratis (BOGO). Cualquier mensaje que sugiera entradas gratis de Travorio es FRAUDULENTO. Informa de las ofertas sospechosas a hi@travorio.com.

Puedes contactar con el soporte de Travorio por correo electrónico en hi@travorio.com, mediante el formulario de contacto del sitio web o a través de nuestras redes sociales. Complete el formulario de contacto y nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas (urgente: lo antes posible).

Incluye tu ID de reserva, tu nombre completo, las fechas de la reserva, una descripción del problema y el correo electrónico que usaste para reservar. Esto ayuda a resolver los problemas más rápido.