Questions Fréquemment Posées

Travorio est une plateforme mondiale de réservation en ligne de vols, d'hôtels et d'événements. Nous proposons des prix compétitifs auprès de plus de 750 compagnies aériennes et de plus de 2,1 millions d'hôtels dans plus de 200 pays, avec plusieurs modes de paiement, dont les cryptomonnaies, le BNPL (Buy Now Pay Later), PayPal et les cartes de crédit/débit.

Travorio propose la réservation de vols internationaux et nationaux, la réservation d'hôtels dans le monde entier, la réservation de billets pour des événements et des rencontres sportives, le Buy Now Pay Later (BNPL, selon la région), le paiement en cryptomonnaies et un service client.

Pour le moment, les vols et les hôtels se réservent séparément sur Travorio. Cela vous laisse plus de liberté pour associer les meilleures offres de chaque catégorie.

Saisissez vos villes de départ et d'arrivée, vos dates de voyage et le nombre de passagers. Parcourez les vols disponibles, vérifiez l'itinéraire et les détails du tarif, puis réglez. Un e-mail de confirmation est envoyé dès que la réservation est confirmée.

Saisissez votre destination, vos dates d'arrivée et de départ et le nombre de voyageurs. Parcourez les établissements, consultez les détails de la chambre, y compris la formule repas et la politique d'annulation, puis réglez. La confirmation est envoyée à votre adresse e-mail.

Oui. Saisissez le nom du voyageur exactement tel qu'il apparaît sur sa pièce d'identité ou son passeport. La réservation sera établie à son nom.

Pour les vols nationaux, une pièce d'identité officielle en cours de validité peut suffire. Pour un voyage international, un passeport est obligatoire. Vérifiez les conditions d'entrée de votre destination.

Le prix total affiché inclut les taxes et les frais de réservation. Cependant, certains hôtels peuvent percevoir directement sur place des taxes locales, des frais de villégiature ou des taxes de séjour : ils sont indiqués dans les détails de l'hôtel le cas échéant.

Oui, nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) via notre prestataire de paiement sécurisé. Sélectionnez l'option de paiement par carte au moment de régler.

PayPal est disponible comme mode de paiement. Si vous y êtes éligible, il s'affichera lors du paiement.

Oui ! Nous acceptons plus de 100 cryptomonnaies, dont BTC, ETH, USDT, USDC, LTC, XRP, SOL et Binance Pay. Aucune majoration : vous payez le prix affiché plus de minimes frais de réseau (moins de 1 $ sur Tron TRC-20, 2 à 5 $ sur Ethereum). L'USDT sur TRC-20 offre les frais les plus bas. Sélectionnez l'option de paiement en crypto au moment de régler.

Oui, le Buy Now Pay Later est disponible via Sezzle. Payez 25 % à l'avance et votre réservation est confirmée immédiatement. Les 75 % restants sont répartis en 3 paiements toutes les deux semaines. 0 % d'intérêt et aucun frais caché en cas de paiement dans les délais. Sezzle n'effectue qu'une vérification de crédit légère (sans impact sur votre score de crédit, sans demande approfondie). PayPal Pay in 4 peut également être disponible.

Sezzle vous permet de reporter gratuitement un paiement. Des frais de retard modestes s'appliquent ensuite. Votre réservation reste valable : les réservations confirmées ne sont pas affectées par les changements de calendrier de paiement.

L'autorisation du paiement est gérée par le prestataire de paiement et votre banque. Vérifiez que les informations de votre carte sont correctes, que le solde est suffisant et que votre banque ne bloque pas les transactions en ligne. Essayez un autre mode de paiement si le problème persiste.

Il s'agit probablement d'une autorisation temporaire de votre banque. Si la réservation n'a pas été confirmée, la banque libère cette somme sous 3 à 10 jours ouvrés (selon la banque). Ne faites pas de seconde réservation.

La confirmation est envoyée une fois que le prestataire (compagnie aérienne ou hôtel) a confirmé la réservation. La plupart des confirmations arrivent en quelques minutes, mais certains prestataires peuvent mettre jusqu'à 2 heures.

Votre réservation est en cours de traitement par le prestataire. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne voyez toujours rien après 2 heures, contactez le support à hi@travorio.com en indiquant votre référence de réservation ou l'adresse e-mail utilisée pour réserver.

L'annulation dépend de la politique d'annulation de la compagnie aérienne ou de l'hôtel. Envoyez votre numéro de référence de réservation et votre e-mail à hi@travorio.com. Les réservations à annulation gratuite peuvent être annulées pendant la période prévue par la politique.

Les modifications de dates sont soumises à la politique de modification de l'hôtel ou de la compagnie aérienne. Contactez le support à hi@travorio.com en indiquant votre référence de réservation et les nouvelles dates souhaitées. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Le délai de remboursement dépend de nos fournisseurs (la compagnie aérienne ou le prestataire hôtelier) et des prestataires de paiement, comme indiqué dans nos Conditions.

Les sessions de réservation restent actives environ 15 minutes afin de conserver la disponibilité et les prix en temps réel. Terminez votre réservation pendant la session active. Si elle expire, relancez simplement une recherche : les prix ont peut-être changé.

Vérifiez que toutes les informations des passagers sont correctes, que votre session est toujours active et que les informations de paiement sont valides. Essayez d'actualiser la page, de choisir une autre chambre ou un autre hôtel, ou de vider le cache et les cookies de votre navigateur. Si le problème persiste, contactez le support.

Votre réservation a été envoyée mais n'a pas encore été confirmée par la compagnie aérienne ou l'hôtel. C'est normal : ne faites PAS de seconde réservation. Attendez l'e-mail de confirmation, qui peut prendre jusqu'à 2 heures.

Le délai varie selon le prestataire. La plupart des réservations sont confirmées en quelques minutes, mais certaines peuvent prendre jusqu'à 2 heures. La confirmation est envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la réservation.

Les noms doivent correspondre exactement à votre document de voyage. Seuls les lettres et les espaces sont autorisés : pas de traits d'union, d'apostrophes ni de caractères spéciaux. Essayez de vider votre cache si le problème persiste.

Vérifiez que le code est saisi correctement (sensible à la casse). Les codes promo peuvent être soumis à des conditions : destinations précises, dates de voyage, dépense minimale ou types de produits. Consultez les conditions du code ou contactez le support.

Le choix du siège dépend de la compagnie aérienne et de la classe tarifaire. Certains tarifs permettent de choisir son siège pendant la réservation. Sinon, vous pouvez le sélectionner directement sur le site ou l'application de la compagnie après avoir reçu votre confirmation.

La franchise de bagages dépend de la compagnie aérienne, de l'itinéraire et de la classe tarifaire. Les bagages inclus sont indiqués pendant la réservation, dans les détails du tarif. Consultez votre confirmation de réservation pour plus de précisions.

Il est parfois possible d'ajouter des bagages pendant la réservation. Vous pouvez aussi en ajouter directement auprès de la compagnie une fois votre billet émis : c'est souvent possible sur le site ou l'application de la compagnie.

Ces termes indiquent le niveau de service : la classe Économique correspond aux sièges standard, la Premium Economy offre plus d'espace pour les jambes et de confort, la classe Affaires propose des sièges-lits et un service haut de gamme, et la Première est le niveau le plus élevé. Consultez les conditions tarifaires de chaque vol pour connaître précisément les prestations incluses.

Consultez le site de la compagnie aérienne pour connaître la situation la plus récente. Si la compagnie vous a envoyé une notification concernant ce changement, transférez-la à hi@travorio.com afin que nous puissions vous aider. Vous pouvez aussi suivre votre vol en temps réel grâce à notre Flight Tracker.

Vous avez besoin du PNR (Passenger Name Record) ou code de confirmation de la compagnie, qui est différent de votre numéro de réservation Travorio. Consultez votre e-mail de confirmation : il devrait contenir le PNR de la compagnie. Sinon, contactez le support en indiquant votre référence de réservation Travorio.

Oui, Travorio permet de réserver des vols multi-destinations. Sélectionnez le type de voyage « Multi-destinations » et ajoutez jusqu'à 5 segments de vol avec des couples origine-destination et des dates différents.

Le caractère remboursable dépend de l'hôtel, du type de chambre et du tarif. Chaque chambre affiche sa politique d'annulation avant la réservation. Repérez la mention « Annulation gratuite ». Les tarifs non remboursables sont généralement moins chers mais ne peuvent pas être annulés.

Chambre seule (RO) = aucun repas inclus. Chambre avec petit-déjeuner (BB) = petit-déjeuner inclus. Demi-pension (HB) = petit-déjeuner plus un repas (généralement le dîner). Pension complète (FB) = petit-déjeuner, déjeuner et dîner. Chaque offre de chambre indique la formule repas.

Le petit-déjeuner n'est inclus que si le tarif indique BB (Bed & Breakfast) ou une formule avec petit-déjeuner. Vérifiez la formule repas affichée sur l'offre de chambre avant de réserver.

Certains hôtels demandent une caution remboursable à l'arrivée, généralement sous forme de pré-autorisation sur carte de crédit. Elle couvre les frais annexes et est restituée au départ s'il n'y a aucun frais. La politique de l'hôtel est distincte de votre paiement à Travorio.

Non. Toutes les réservations doivent être réglées en totalité au moment de la réservation. Certains hôtels peuvent percevoir un paiement à l'arrivée selon leur propre politique (cela sera clairement indiqué avant que vous ne confirmiez votre réservation).

Non. Travorio est une plateforme de recherche et de réservation de billets. Tous les événements sont organisés par des organisateurs tiers, des salles, des clubs, des promoteurs et des fédérations. Travorio vous aide à trouver et à acheter vos billets.

Sport (football, basket-ball, tennis, sports mécaniques, Formule 1), concerts, musique live, festivals, spectacles culturels, expositions et compétitions internationales.

Choisissez l'onglet Événements, sélectionnez votre ville ou pays de destination, choisissez vos dates et parcourez les événements disponibles. Vous pouvez filtrer par sport ou par type d'événement.

L'éligibilité au remboursement dépend du règlement de l'organisateur et des conditions du revendeur de billets. La plupart des billets d'événement ne sont pas remboursables, sauf si l'événement est officiellement annulé ou reporté par l'organisateur.

Événements annulés : le remboursement dépend de la politique de l'organisateur. Événements reportés : les billets sont généralement valables pour la nouvelle date. Travorio vous aide dans vos échanges avec l'organisateur.

Non, Travorio ne propose pas de services de visa. Veuillez consulter les sites officiels des ambassades ou des services d'immigration pour connaître les conditions de visa selon votre nationalité et votre destination.

Consultez les sites officiels des ambassades du pays de destination. Les règles de visa varient selon la nationalité, la destination et la durée du séjour. Travorio ne fournit pas de conseils en matière de visa.

Non. Les compagnies aériennes et les autorités d'immigration n'autorisent pas les voyages avec un passeport expiré. La plupart des pays exigent que votre passeport soit valable au moins 6 mois après vos dates de voyage. Renouvelez votre passeport avant de réserver.

Travorio utilise des passerelles de paiement sécurisées, des transactions chiffrées et un traitement conforme à la norme PCI. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Contactez immédiatement votre banque pour sécuriser votre compte. Informez ensuite le support Travorio à hi@travorio.com en précisant les détails de la transaction afin que nous puissions enquêter.

Oui, Travorio propose des réductions limitées dans le temps sur les vols, des promotions sur les hôtels et des campagnes saisonnières. Consultez notre page d'accueil et inscrivez-vous aux notifications pour être informé des dernières offres.

NON. Travorio ne propose AUCUNE promotion de billets gratuits ni d'offre « un acheté, un offert » (BOGO). Toute annonce prétendant que Travorio offre des billets gratuits est FRAUDULEUSE. Signalez les offres suspectes à hi@travorio.com.

Vous pouvez joindre le support Travorio par e-mail à hi@travorio.com, via le formulaire de contact du site ou par nos réseaux sociaux. Remplissez le formulaire de contact et notre équipe d'assistance vous répondra sous 24 heures (urgent : dans les meilleurs délais).

Indiquez votre identifiant de réservation, votre nom complet, les dates de réservation, une description du problème et l'adresse e-mail utilisée pour la réservation. Cela permet de résoudre plus vite votre demande.