Perguntas Frequentes

A Travorio é uma plataforma global de reservas de viagens online para voos, hotéis e eventos. Oferecemos preços competitivos em mais de 750 companhias aéreas e mais de 2,1 milhões de hotéis em mais de 200 países, com várias opções de pagamento, incluindo criptomoedas, BNPL (Buy Now Pay Later), PayPal e cartões de crédito/débito.

A Travorio oferece reservas de voos internacionais e domésticos, reservas de hotéis em todo o mundo, reservas de bilhetes para eventos e desporto, Buy Now Pay Later (BNPL, consoante a região), pagamentos em criptomoedas e apoio ao cliente.

Atualmente, os voos e os hotéis são reservados em separado na Travorio. Isso dá-lhe maior flexibilidade para combinar as melhores ofertas de cada um.

Introduza as cidades de partida e chegada, as datas de viagem e o número de passageiros. Consulte os voos disponíveis, reveja o itinerário e os detalhes da tarifa e conclua o pagamento. É enviado um e-mail de confirmação assim que a reserva for confirmada.

Introduza o destino, as datas de check-in e check-out e o número de hóspedes. Consulte as propriedades, verifique os detalhes do quarto, incluindo o regime de refeições e a política de cancelamento, e conclua o pagamento. A confirmação é enviada para o seu e-mail.

Sim. Introduza o nome do viajante exatamente como consta do seu documento de identificação ou passaporte. A reserva ficará em nome dessa pessoa.

Para voos domésticos, pode bastar um documento de identificação oficial válido. Para viagens internacionais, é necessário passaporte. Consulte os requisitos de entrada do seu destino.

O preço total apresentado inclui impostos e taxas de reserva. No entanto, alguns hotéis podem cobrar diretamente no local impostos locais, taxas de resort ou taxas turísticas — estes são indicados nos detalhes do hotel, quando aplicável.

Sim, aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express) através do nosso processador de pagamentos seguro. Selecione a opção de pagamento com cartão no checkout.

O PayPal está disponível como opção de pagamento. Se for elegível, será apresentado no checkout.

Sim! Aceitamos mais de 100 criptomoedas, incluindo BTC, ETH, USDT, USDC, LTC, XRP, SOL e Binance Pay. Sem acréscimo — paga o preço apresentado mais taxas de rede mínimas (menos de 1 $ na Tron TRC-20, 2-5 $ na Ethereum). USDT na TRC-20 tem as taxas mais baixas. Selecione a opção de pagamento em cripto no checkout.

Sim, o Buy Now Pay Later está disponível através da Sezzle. Pague 25% de imediato e a sua reserva fica confirmada logo. Os restantes 75% são divididos em 3 pagamentos quinzenais. 0% de juros e sem taxas ocultas se pagar a tempo. A Sezzle faz apenas uma consulta de crédito leve (sem impacto na sua pontuação de crédito, sem consulta rígida). O PayPal Pay in 4 também pode estar disponível.

A Sezzle permite-lhe reagendar um pagamento gratuitamente. Depois disso, aplica-se uma pequena taxa por atraso. A sua reserva continua válida — as reservas confirmadas não são afetadas por alterações ao calendário de pagamentos.

A aprovação do pagamento é feita pelo processador de pagamentos e pelo seu banco. Verifique se os dados do cartão estão corretos, se tem saldo suficiente e se o seu banco não está a bloquear transações online. Experimente outro método de pagamento se o problema persistir.

É provável que seja uma retenção de autorização temporária do seu banco. Se a reserva não foi confirmada, o banco liberta a retenção no prazo de 3 a 10 dias úteis (varia consoante o banco). Não faça uma reserva duplicada.

A confirmação é enviada depois de o fornecedor (companhia aérea ou hotel) confirmar a reserva. A maioria das confirmações chega em poucos minutos, mas alguns fornecedores podem demorar até 2 horas.

A sua reserva está a ser processada pelo fornecedor. Verifique a pasta de spam/lixo eletrónico. Se, passadas 2 horas, continuar sem a ver, contacte o apoio em hi@travorio.com indicando a referência da reserva ou o e-mail usado para reservar.

O cancelamento depende da política de cancelamento da companhia aérea ou do hotel. Envie o número de referência da reserva e o seu e-mail para hi@travorio.com. As reservas com cancelamento gratuito podem ser canceladas dentro do prazo da política.

As alterações de datas estão sujeitas à política de alteração do hotel ou da companhia aérea. Contacte o apoio em hi@travorio.com com a referência da reserva e as novas datas pretendidas. Podem aplicar-se custos adicionais.

O prazo do reembolso depende dos nossos fornecedores (a companhia aérea ou o fornecedor do hotel) e dos processadores de pagamento, conforme os nossos Termos.

As sessões de reserva ficam ativas durante cerca de 15 minutos para manter a disponibilidade e os preços em tempo real. Conclua a sua reserva dentro da sessão ativa. Se expirar, basta pesquisar novamente — os preços podem ter mudado.

Verifique se todos os dados dos passageiros estão corretos, se a sessão ainda está ativa e se os dados de pagamento são válidos. Experimente: atualizar a página, escolher outro quarto ou hotel, ou limpar a cache e os cookies do navegador. Se o problema persistir, contacte o apoio.

A sua reserva foi submetida, mas ainda não foi confirmada pela companhia aérea ou pelo hotel. Isto é normal — NÃO faça uma reserva duplicada. Aguarde o e-mail de confirmação, que pode demorar até 2 horas.

O tempo de confirmação varia consoante o fornecedor. A maioria das reservas é confirmada em poucos minutos, mas algumas podem demorar até 2 horas. A confirmação é enviada para o endereço de e-mail que indicou na reserva.

Os nomes têm de corresponder exatamente ao seu documento de viagem. Só são permitidas letras e espaços — sem hífenes, apóstrofos ou carateres especiais. Experimente limpar a cache se o problema persistir.

Verifique se o código foi introduzido corretamente (distingue maiúsculas de minúsculas). Os cupões podem ter condições — destinos específicos, datas de viagem, gasto mínimo ou tipos de produto. Consulte os termos do cupão ou contacte o apoio.

A escolha de lugar depende da companhia aérea e da classe tarifária. Algumas tarifas permitem escolher o lugar durante a reserva. Caso contrário, pode selecioná-lo diretamente no site ou na app da companhia aérea depois de receber a confirmação.

A franquia de bagagem depende da companhia aérea, da rota e da classe tarifária. A bagagem incluída é apresentada durante a reserva, nos detalhes da tarifa. Consulte a confirmação da reserva para mais pormenores.

Pode ser possível adicionar bagagem durante o processo de reserva. Também pode adicioná-la diretamente junto da companhia aérea depois de o bilhete ser emitido — muitas vezes isso é possível no site ou na app da companhia.

Indicam o nível de serviço: a classe Económica corresponde aos lugares standard, a Premium Economy oferece mais espaço para as pernas e conforto, a classe Executiva tem lugares que se transformam em cama e serviço premium, e a Primeira Classe é o nível mais elevado. Consulte as regras tarifárias de cada voo para saber exatamente o que está incluído.

Consulte o site da companhia aérea para ver o estado mais recente. Se a companhia lhe enviou uma notificação sobre a alteração, reencaminhe-a para hi@travorio.com para que possamos ajudar. Também pode acompanhar o seu voo em tempo real com o nosso Flight Tracker.

Precisa do PNR (Passenger Name Record) ou código de confirmação da companhia aérea, que é diferente do seu número de reserva da Travorio. Consulte o seu e-mail de confirmação — deve conter o PNR da companhia. Se não, contacte o apoio com a sua referência de reserva da Travorio.

Sim, a Travorio suporta reservas de voos com vários destinos. Selecione o tipo de viagem «Vários destinos» e adicione até 5 trechos com diferentes pares origem-destino e datas.

A possibilidade de reembolso depende do hotel, do tipo de quarto e da tarifa. Cada quarto mostra a sua política de cancelamento antes de reservar. Procure os selos «Cancelamento gratuito». As tarifas não reembolsáveis costumam ser mais baratas, mas não podem ser canceladas.

Só alojamento (RO) = sem refeições incluídas. Alojamento e pequeno-almoço (BB) = pequeno-almoço incluído. Meia pensão (HB) = pequeno-almoço mais uma refeição (normalmente o jantar). Pensão completa (FB) = pequeno-almoço, almoço e jantar. Cada quarto apresenta o regime de refeições.

O pequeno-almoço só está incluído se a tarifa especificar BB (alojamento e pequeno-almoço) ou um regime que o inclua. Consulte o regime de refeições apresentado no quarto antes de reservar.

Alguns hotéis exigem uma caução reembolsável no check-in, normalmente através de uma retenção no cartão de crédito. Cobre despesas extra e é devolvida no check-out se não houver encargos. A política do hotel é independente do seu pagamento à Travorio.

Não. Todas as reservas exigem o pagamento total no momento da reserva. Alguns hotéis podem cobrar o pagamento no check-in, de acordo com a sua própria política (isso será indicado claramente antes de confirmar a reserva).

Não. A Travorio é uma plataforma de descoberta e reserva de bilhetes. Todos os eventos são organizados por organizadores externos, recintos, clubes, promotores e federações. A Travorio ajuda-o a encontrar e comprar bilhetes.

Desporto (futebol, basquetebol, ténis, desportos motorizados, Fórmula 1), concertos, música ao vivo, festivais, espetáculos culturais, exposições e competições internacionais.

Escolha o separador Eventos, selecione a cidade ou o país de destino, escolha as datas e consulte os eventos disponíveis. Pode filtrar por desporto ou tipo de evento.

A elegibilidade para reembolso depende das regras do organizador e dos termos do fornecedor de bilhetes. A maioria dos bilhetes para eventos não é reembolsável, a menos que o evento seja oficialmente cancelado ou adiado pelo organizador.

Eventos cancelados: o reembolso depende da política do organizador. Eventos reagendados: os bilhetes são normalmente válidos para a nova data. A Travorio ajuda na comunicação entre si e o organizador.

Não, a Travorio não oferece serviços de visto. Consulte os sites oficiais das embaixadas ou das autoridades de imigração para saber os requisitos de visto para a sua nacionalidade e destino.

Consulte os sites oficiais das embaixadas do país de destino. As regras de visto variam consoante a nacionalidade, o destino e a duração da estadia. A Travorio não presta aconselhamento sobre vistos.

Não. As companhias aéreas e as autoridades de imigração não permitem viajar com um passaporte caducado. A maioria dos países exige que o passaporte seja válido durante pelo menos 6 meses após as datas de viagem. Renove o passaporte antes de reservar.

A Travorio utiliza gateways de pagamento seguros com transações encriptadas e processamento em conformidade com a norma PCI. Os seus dados de pagamento nunca são guardados nos nossos servidores.

Contacte imediatamente o seu banco para proteger a sua conta. Depois, avise o apoio da Travorio em hi@travorio.com com os detalhes da transação, para que possamos investigar.

Sim, a Travorio oferece descontos em voos por tempo limitado, promoções de hotéis e campanhas sazonais. Consulte a nossa página inicial e subscreva as notificações para ficar a par das ofertas mais recentes.

NÃO. A Travorio NÃO oferece promoções de bilhetes grátis nem ofertas do tipo «compre um, leve outro» (BOGO). Qualquer mensagem que sugira bilhetes grátis da Travorio é FRAUDULENTA. Denuncie ofertas suspeitas para hi@travorio.com.

Pode contactar o apoio da Travorio por e-mail através de hi@travorio.com, pelo formulário de contacto do site ou pelas nossas redes sociais. Preencha o formulário de contato e nossa equipe de suporte retornará para você em até 24 horas (urgente: o mais rápido possível).

Indique o seu ID de reserva, nome completo, datas da reserva, uma descrição do problema e o endereço de e-mail usado na reserva. Isto ajuda a resolver os problemas mais depressa.